Call Center atendió en 100 días más de 219.000 consultas sobre el COVID

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El responsable nacional del programa nacional Telesalud, Juan Pablo Escalera, informó este martes que a 100 días de la puesta en marcha del Call Center o Centro de Llamadas, se logró atender 219.863 consultas referidas al coronavirus COVID-19.

«Estos son datos que hemos venido a presentar durante estos 100 días de trabajo, desde la implementación de las líneas gratuitas 800-10-1104 y 800-10-1106», informó a los periodistas.

Escalera precisó que en marzo se reportaron 120.872 llamadas, entre recibidas, atendidas y abandonadas; abril, 43.619; mayo, 29.045; y del 1 al 23 de junio, 26.327 (haciendo un total de 219.863).

Explicó que el Call Center inició operaciones el 16 de marzo, a seis días de conocerse el primer caso de coronavirus en el país, con la participación de 108 médicos quienes trabajaron las 24 horas y los siete días de la semana para la atención de estas llamadas.

Precisó que el trabajo que realizan los profesionales es la captación de posibles casos sospechosos de COVID-19; coordinar la activación de los equipos de respuesta rápida por medio del programa nacional de Telesalud; además de orientar medidas médico, sanitarias y contención psicológica con apoyo de otras instituciones.

El Call Center o Centro de las llamadas funciona con personal de las unidades de Epidemiología, el Centro Coordinador de Emergencia en Salud Nacional, Sistema Nacional de Información en Salud y Vigilancia Epidemiológica, programa SAFCI, Mi Salud, Bono Juana Azurduy y Telesalud, dependientes del Ministerio de Salud.

Afirmó que el Call Center coadyuva en todas las estrategias que impulsa esa cartera de Estado, la que es coordinada con el programa nacional de Telesalud, con el objetivo de «contener» la propagación de la enfermedad.

Fuente: ABI

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